Digital Channel
Nuova vita all’e-commerce
Secondo l’Osservatorio e-commerce B2C del Politecnico di Milano nel 2020 gli acquisti in rete da parte dei consumatori italiani valgono 30,6 miliardi di euro, con un aumento degli acquisti di prodotto del 31%. Sempre nel 2020, l’incidenza dell’e-commerce B2C sul totale vendite Retail è passata dal 6% all’8%.
Dati che, complice il lockdown e il contesto di incertezza dovuto all’emergenza COVID-19, sembrano andare nella direzione opposta rispetto al trend degli ultimi anni, che avevano visto una significativa crescita dell’approccio omnichannel, rispetto al “più classico” acquisto online.
Questa “rinascita” del canale digitale rende imprescindibile per le aziende del settore Retail che vendono online dotarsi delle tecnologie più adatte per garantire la miglior esperienza possibile ai propri clienti.
Valorizzare al massimo ogni fase dell’e-commerce
L’obiettivo dunque è quello di valorizzare al massimo tutte le fasi della vendita online, da un lato per conferire all’acquisto quella connotazione esperienziale ricercata dai clienti, dall’altro per semplificare la gestione dei processi aziendali legati al digital channel. Nello specifico:
SAP Hybris nella nostra expertise in tema di e-commerce
Grazie al nostro approccio consulenziale di processo, alle nostre competenze tecnologiche in ambito Retail e al know-how sulle soluzioni SAP, in GreenSharp siamo in grado di supportare al meglio le aziende che vogliono migliorare il proprio e-commerce o aprirne uno.
In particolare, la soluzione SAP Hybris permette di soddisfare le esigenze dei clienti per quanto concerne il front end del loro sito di vendita online, consentendo di migliorare la gestione di vendite e resi, l’utilizzo di giftcard e buoni sconto e il processo di riapprovvigionamento, pubblicazione e controllo della disponibilità della merce.
Inoltre, grazie alle nostre competenze sulla Logistics Optimization e CRM (sia SAP sia Salesforce.com) siamo in grado di integrare le soluzioni per l’e-commerce con quelle dedicate alla gestione della movimentazione delle merci, rendendo più snello ed efficiente l’intero processo di vendita e di garantire una migliore esperienza di acquisto per il cliente, inclusi i servizi di post vendita.
Il settore in cui abbiamo maturato la nostra maggiore expertise in ambito Retail è il Fashion Luxury ed è quindi il settore nel quale abbiamo la maggiore esperienza di processo e possiamo portare valore aggiunto.