Salesforce.com

Un boost al business con il CRM

Dalla vendita in negozio all’e-commerce, dal marketing all’assistenza, il CRM comprende attività e dati che, messi a fattor comune, permettono alle aziende di gestire al meglio le relazioni con i propri clienti con la finalità ultima di soddisfare le loro esigenze, fidelizzarli (loyalty) e accrescere la brand reputation.

Le soluzioni Salesforce.com per un CRM strutturato

Secondo un report di Salesforce.com, l’84% dei clienti ritiene che la customer experience e la sua personalizzazione sono fondamentali per le scelte d’acquisto.

Per contro, meno della metà delle aziende analizzate ha una visione integrata e completa della propria clientela; dunque, razionalizzare e organizzare in modo coerente l’enorme mole di dati che arrivano dai clienti è indispensabile per poterli conoscere e offrire loro esperienze dedicate.

Per rispondere a questa necessità, Salesforce.com offre una piattaforma CRM completa in cloud in grado di sostituire perfettamente le tradizionali soluzioni on premise, rendendole accessibili in qualsiasi momento da qualsiasi device. Fra le principali soluzioni della suite Salesforce.com:

Sales Cloud

assicura al team di vendita il supporto necessario per concludere le trattative con i clienti.

Service Cloud

dal software per il call-center ai portali self-service, una soluzione che potenzia il servizio clienti con un supporto più rapido, intuitivo e flessibile.

Industry

una serie di soluzioni su misura per le esigenze specifiche di ogni settore.

Commerce Cloud

supporta i clienti nell'acquisto con esperienze personalizzate che unificano tutti i canali di vendita - mobile, social, Web e store – grazie all'intelligenza predittiva integrata, il design mobile-first e l'agilità del cloud.

Marketing Cloud

garantisce il massimo vantaggio da tutte le interazioni con i clienti creando un customer journey multicanale e personalizzato.

La piattaforma include anche soluzioni di aziende terze (come Heroku e Einstein Analytics) che si integrano perfettamente con quelle sviluppate da Salesforce.com.

GreenSharp e DOT su Salesforce.com

Grazie all’ampia cultura software che ci caratterizza e al nostro approccio non Vendor locked-in, in Greensharp abbiamo creato una solida partnership con DOT, grazie alla quale siamo in grado di realizzare progetti sulle soluzioni Salesforce.com, soprattutto in connessione con i sistemi backend SAP e tramite la piattaforma Dell Boomi, come testimoniato dal nostro progetto per Ideal Standard.

Oggi forniamo ai nostri clienti una consulenza a 360° sulla suite di CRM dell’azienda americana, utilizzando soluzioni standard, ma anche realizzando per loro progetti tailor made in grado di soddisfare specifiche esigenze di CRM e di contribuire più in generale al miglioramento dei processi aziendali collegati.

Contattaci per avere informazioni aggiuntive su Salesforce.com

Contattaci