Secondo un report di Salesforce.com, l’84% dei clienti ritiene che la customer experience e la sua personalizzazione sono fondamentali per le scelte d’acquisto.
Per contro, meno della metà delle aziende analizzate ha una visione integrata e completa della propria clientela; dunque, razionalizzare e organizzare in modo coerente l’enorme mole di dati che arrivano dai clienti è indispensabile per poterli conoscere e offrire loro esperienze dedicate.
Per rispondere a questa necessità, Salesforce.com offre una piattaforma CRM completa in cloud in grado di sostituire perfettamente le tradizionali soluzioni on premise, rendendole accessibili in qualsiasi momento da qualsiasi device. Fra le principali soluzioni della suite Salesforce.com: