SAP CRM & C4C
Customer is the King
Il customer relationship management (CRM) è oggi il vero asso nella manica delle aziende, in quanto rappresenta lo strumento per migliorare la customer experience (CX) in ogni fase del “viaggio” del cliente per l’acquisto di un prodotto o di un servizio.
Tuttavia, secondo gli ultimi dati dell’Osservatorio CRM, solo il 20,7% delle aziende definisce il CRM come un’area prioritaria in fase di sviluppo, mentre il 17,5% lo valuta come un ambito non ancora consolidato all’interno della cultura aziendale.
Per quanto riguarda la diffusione delle soluzioni per il CRM, il 35% delle imprese ha rivelato di non utilizzarle e in particolare più del 22% delle aziende è ancora lontano dall’implementarle in modo realmente efficace. Numeri che sorprendono, vista l’importanza del CRM nell’indirizzare i comportamenti di acquisto dei consumatori.
Oggi più che mai, scegliere la soluzione CRM più adatta è un fattore di competitività per tutte le imprese che puntano sull’innovazione anche e soprattutto nel rapporto con i propri clienti.
Le soluzioni CRM targate SAP
SAP CRM è la soluzione SAP che consente la gestione e il monitoraggio di tutte le informazioni relative a clienti, prospect, segmentazione dei medesimi, attività di marketing, offerte e ordini di vendita.
SAP CRM è uno strumento strategico per le aziende di tutti i settori industriali, in quanto garantisce una panoramica completa delle informazioni e supporta la continuità delle trattative e la condivisione di ogni dato rilevante per trasformare ogni prospect in un cliente o per chiudere una campagna di marketing.
La soluzione SAP CRM più completa è SAP Cloud For Customer (C4C), che permette di:
Come operiamo
Grazie alla nostra expertise nell’ambito dell’integrazione di sistemi, in partnership con Neua siamo in grado di gestire al meglio tutte le informazioni tra SAP CRM e SAP ERP, in modo da evitare di dover inserire nuovamente offerte e ordini sul sistema gestionale e mantenendo sempre aggiornata la documentazione.
Per quanto riguarda contatti e clienti, su SAP CRM vengono gestite le informazioni legate alle strategie di marketing, mentre su SAP ERP verranno completati i dati sulle informazioni relative all’amministrazione, alla contabilità e al controllo di gestione.
In ambito SAP Cloud For Customer, interveniamo con due opzioni di integrazione su SAP CRM e SAP ERP, in base allo scenario esistente.
- attraverso SAP PI / PO, se si dispone della piattaforma e si preferisce l'integrazione on-premise.
- utilizzando SAP HANA Cloud Integration (HCI) se non si dispone di SAP PI e si ha un’integrazione da cloud a cloud.
Il lavoro di sviluppo che abbiamo realizzato sull’integrazione di SAP CRM ci permette di rendere disponibili tutte le funzionalità e le informazioni di questa soluzione sia in modalità on-premise sia sui dispositivi mobile, online e offline.
Il nostro approccio
La comprovata esperienza del nostro team in ambito SAP CRM 7.0 e la nostra profonda conoscenza nell’ambito della progettazione e sviluppo su web Client e ABAP OO ci consentono di seguire ogni fase del progetto:
- progettazione e sviluppo di soluzioni basate su ABAP, BSP e WDA
- analisi tecnica
- sviluppo
- supporto al team nella validazione della soluzione e nelle fasi di test
- coaching del personale