Omnichannel
I numeri della strategia omnichannel
Secondo l’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail del Politecnico di Milano pre pandemia, i primi 300 retailer tradizionali operanti in Italia presidiavano i canali digitali per supportare il cliente nelle fasi di pre o post-vendita o per abilitare la vendita stessa.
L’omnicanalità (ossia l’integrazione tra canali di vendita fisico e online) è ritenuta un fattore strategico di crescita e innovazione, ma solo il 3% dei primi 60 top retailer italiani dichiarava di aver già raggiunto l’obiettivo, mentre il 34% del campione era ancora all’inizio del percorso.
La maggior parte dei top retailer (50%) riteneva, invece, di essere a buon punto, ma di dover ancora abbattere importanti barriere soprattutto di natura organizzativa.
Una strategia omnichannel consente di soddisfare le esigenze di un consumatore durante il customer journey attraverso più punti di contatto, incorporando la tecnologia come parte dell’esperienza di acquisto. Saper gestire in modo ottimale l’engagement del cliente, seguendolo durante tutto il customer journey, aumenta notevolmente il tasso di retention.
Omnicanalità e Fashion Retail
L’omnichannel è dunque l’obiettivo ultimo di tutte le aziende del comparto Retail, soprattutto di quelle che operano nel settore moda.
Per questo in un’ottica di Omnichannel Availability Architecture (OAA Model), in GreenSharp dedichiamo una particolare attenzione a tutti quei processi che possono facilitare le aziende del Fashion nell’implementazione di questo tipo di approccio.
Grazie alla nostra expertise sui processi Retail, siamo in grado di fornire una panoramica completa e in tempo reale sul comportamento dei clienti, sulle scorte e su altre metriche fondamentali per migliorare l’efficienza operativa e la supply chain.
Questo vale soprattutto per il settore del Fashion, dove siamo riconosciuti per i nostri servizi di consulenza su SAP Fashion Management Solution (FMS), una soluzione che ha cambiato radicalmente e in meglio il Fashion Management.
Come consulenti SAP, forniamo, inoltre, i migliori servizi di integrazione SAP HANA, che consentono di gestire tutte le operazioni aziendali su un’unica piattaforma, implementando le strategie di crescita aziendale.
Integrazione dei sistemi di cassa
Altro tema legato all’omnichannel è l’integrazione dei sistemi di cassa all’interno delle varie tipologie di negozio (su strada, mall corner, department store, duty free shop e categorie analoghe).
Grazie alla tecnologia SAP alla nostra expertise consulenziale, siamo in grado di scegliere le migliori soluzioni da implementare per integrare all’interno della strategia Omnichannel anche i sistemi di cassa adottati in ogni singolo negozio, gestendone le principali funzionalità:
Il front end e-commerce
Per quanto riguarda i sistemi di front end lato e-commerce, che rientra a pieno titolo nell’approccio omnicanale, implementiamo soluzioni come SAP Hybris, in grado di acquisire l’ordine online del cliente, confermarlo, validare il pagamento e gestire il riapprovvigionamento, la pubblicazione e il controllo della disponibilità della merce.