Application Maintenance / xAMS

Garantire la business continuity, risparmiare tempo e denaro e ridurre le attività a basso valore aggiunto.

Con questi obiettivi i servizi di Application Maintenance (AMS), attraverso il monitoraggio e la gestione delle applicazioni in uso, evitano che le risorse interne vengano distolte dalle attività core dell’azienda.

In particolare, grazie a questi servizi, è possibile ridurre al minimo i rischi relativi alle scadenze degli aggiornamenti e ai rinnovi software, demandando completamente all’esterno queste attività.

SAP Application Maintenance

SAP Application Maintenance fornisce un servizio di Helpdesk per soluzioni e infrastrutture SAP-based come:

SAP ERP Central Component (ECC) – IDocs e Remote Function Call (RFC) e servizi correlati
SAP S/4 HANA
SAP Cloud Platform
SAP Data Intelligence
SAP NetWeaver - SAP Process Integration / Orchestration
App Web e mobile - Applicazioni personalizzate SAP

Attraverso un’unica interfaccia Helpdesk, è possibile attivare in modo semplice e veloce la Technical Assistance e risolvere gli errori del sistema operativo inoltrando semplicemente una richiesta. I ticket aperti vengono registrati ed evasi in base all’urgenza.

Le piattaforme SAP PI e SAP ECC includono strumenti di avviso e monitoraggio che permettono un intervento immediato.

Disponibili nei livelli base e avanzato, i servizi di SAP Application Maintenance possono essere completamente personalizzati in base alle esigenze specifiche del cliente.

Il nostro SAP AMS integrato

I servizi SAP AMS che forniamo in GreenSharp configurano un perimetro di attività e di interventi che consente una copertura a 360° del landscape del cliente.

Il nostro Team AM fornisce, accanto alla pronta ed immediata gestione di interventi in caso di emergenza, un supporto proattivo costante e un monitoraggio esteso, passando dalla gestione degli errori ricorrenti alla proposta di miglioramenti dell’infrastruttura tecnologica o del setup applicativo, focalizzandosi infine sui processi più critici, utilizzando KPI noti per la loro misurazione.

Fra i nostri servizi specifici e processi a supporto:

Proactive & Scheduled Monitoring

per il controllo proattivo e continuativo sui sistemi di monitoring del cliente. La gestione proattiva permette di intercettare e segnalare anticipatamente le issue, limitando e/o azzerando l’impatto delle stesse.

Alerting Management

per la gestione di alert (errori e segnalazioni di potenziali anomalie) generati in modo automatico da tool specifici o direttamente dai sistemi di integrazione.

Ticket Management

è il servizio “core”, armonizzato e integrato con il sistema di ticket del cliente per la gestione del ciclo di vita delle segnalazioni.

“Ad-Hoc” Services & Processes

supporto specifico per interventi di natura micro evolutiva e/o su processi di supporto disegnati in funzione delle peculiarità dei clienti (es. processo di closing mensile).

Reporting & KPI Analysis

per l’esame periodico dei risultati & KPI e la successiva introduzione e condivisione di migliorie a seguito dell’analisi dei risultati stessi.

Service Level Agreement

per la definizione del perimetro del servizio con l’obiettivo preciso di rispettare i requirement del cliente (focus su priorità e tempistiche garantite di presa in carico e risoluzione).

Supporto 7X24

prevede l’estensione del servizio per garantire la copertura sui flussi e issue più critici in termini di severità e rilevanza per il business.

Knowledge Base & Articles

per la realizzazione di documentazione, regole, protocolli e procedure operative strutturate in modalità “wiki” (how to & troubleshooting).

On demand

Oltre ai servizi di SAP Application Maintenance, in GreenSharp forniamo servizi professionali “On-Demand” dedicati a:

L’attivazione dei servizi SAP Application Maintenance On-Demand ha origine e viene gestita inizialmente tramite il team di supporto (strutturato su più livelli di competenza) che esegue una prima analisi dell’anomalia per verificarne la complessità.

In seguito viene stilato un preventivo che, una volta approvato dal cliente, determina l’avvio delle attività che esulano dal normale ciclo di vita dei ticket, ma sono ugualmente soggette a tracking, per avere uno storico di tutti gli interventi correlati, direttamente e indirettamente, al programma di manutenzione SAP.

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